LINEまるわかりブログ
現代のマーケティングにおいて、SNSやメッセージアプリの活用は、顧客との距離を縮め、効果的なコミュニケーション手段として欠かせない存在になっています。その中でも、LINEは日本国内で非常に多くのユーザーに利用されており、日常的なコミュニケーションツールとして広く浸透しています。
LINEの利用者数は月間9,700万人（2024年3月末時点）とも言われ、年齢層や職業も幅広く、多くの企業がこのプラットフォームを活用して顧客とつながっています。そのため、LINE公式アカウントを活用することで、ターゲット層に直接メッセージを届けたり、顧客ロイヤルティを向上させたりすることが可能です。
本記事では、LINE公式アカウントの概要から効果的な運用方法までお伝えします。
LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINEを通じて、顧客と直接コミュニケーションを取るための公式アカウントです。個人のLINEアカウントと異なり、ビジネス向けに設計されており、メッセージ配信、クーポン発行、友だち追加のためのプロモーションなど、さまざまな機能を備えています。
LINE公式アカウントを持つことで、企業はLINEユーザーに向けて情報をタイムリーに配信したり、キャンペーンを行ったりすることができます。これにより、顧客満足度の向上やリピーター獲得に期待できます。
企業がLNEを利用するメリットは複数ありますが、一例をご紹介します。
LINEは国内MAU数9,700万人（2024年3月末時点）を超えており、人口の約8割が利用している圧倒的なユーザー数と、コミュニケーションアプリならではの 多彩な機能を活用して顧客と直接やりとりが出来ることが特徴です。
コミュニケーションアプリの特性上、機種変更時も引き継がれることが多く、ブロックされない限りユーザーと深いつながりを実現することが可能です。 圧倒的なリーチ力を生かしながらも、ユーザー1人1人の満足度が高いコンテンツを提供し、 お店・企業の“ファン”といえる深いつながりを持つことが可能なツールです。
参考：LINEヤフー株式会社「LINE Business Guide_202304-09」
▽機能一覧
引用：LINEヤフー株式会社「LINEプロダクト媒体資料 LINE公式アカウント」
LINE公式アカウントはメッセージを配信するだけでなく、予約対応・問い合わせなど豊富な機能を備えており、 質の高いユーザー体験を顧客に提供できます。一方的に情報提供をするツールではなく、ユーザー1人1人とコミュニケーションをとることが重要視されたツールのため、UXを向上させることが可能です。
引用：LINEキャンパス「LINE公式アカウントのメッセージ配信はなぜ効果が高い？」
LINEはブロックされなければ100％メッセージを届けることができ、利用頻度の高さから到達率や開封率がメルマガと比較しても圧倒的に高いため、多くのユーザーに情報を届けることができます。また、メッセージがプッシュ通知として表示されるため、他のマーケティング手法に比べて開封率やクリック率が高くなる傾向があります。
LINE公式アカウントでは、「自動応答メッセージ」「ステップ配信」といった顧客とのやりとりを 自動化できる機能を備えています。顧客が求める最適なタイミングで最適なメッセージを 送ることができるので、顧客満足度も高まり顧客育成に役立ちます。
LINEのチャット機能を活用すれば、質問や問い合わせにリアルタイムで応答できるため、カスタマーサポートの質を向上させることができます。
LINE公式アカウントを開設する手順は非常にシンプルで、誰でも簡単にスタートすることができます。ここでは、初心者でもわかりやすい手順をステップごとに解説します。
まず、LINE公式アカウントの公式サイトにアクセスし、アカウントを新規作成します。LINEアカウントを持っている場合は、そのアカウントを使ってログインできますが、ビジネス専用に新しいアカウントを作成することをおすすめします。
登録の際、企業名や店舗名、連絡先情報などのビジネス情報を入力します。この情報は、ユーザーに公開されます。ロゴやプロフィール画像を設定することも可能です。
認証済みの公式アカウントとして運営する場合は、LINEから認証を受けるプロセスが必要です。認証を受けない場合でもアカウントを利用できますが、認証を受けることでユーザーの安心感が高まります。
▽LINE公式アカウントはプレミアムアカウント・認証済アカウント・未認証アカウントの3種類のタイプが存在します▽
引用：LINEヤフー株式会社「LINEプロダクト媒体資料 LINE公式アカウント」
アカウントが作成できたら、メッセージの自動応答やクーポンの設定、配信内容のカスタマイズなど、実際の運用に向けて準備をしましょう。
LINE公式アカウントには、３つの料金プランがあります。自社のビジネス規模や目標に応じたプランを選ぶことが重要です。
どのプランでも同じ機能を利用することが出来ますが、プランの違いは1ヶ月に送付できる「無料分のメッセージ通数です。スタンダードプランでは、無料分を超えた通数分を配信した場合に、１通あたり～3円の追加料金が発生します。
友だちにメッセージを配信できる機能です。テキストのほかに画像や音声、動画やスタンプといった下記を使用して、1回のメッセージ配信で同時に最大3吹き出しまでのメッセージを送ることが可能です。配信予約が可能なため、配信スケジュールを事前に設定し、送りたいタイミングでの配信が可能です。
▽配信できるコンテンツ
・テキスト
・写真
・スタンプ
・ボイスメッセージ
・クーポン
・リッチメッセージ
・リッチビデオメッセージ
・動画
・カードタイプメッセージ など
引用：LINEヤフー株式会社「LINEプロダクト媒体資料 LINE公式アカウント」
ステップ配信は、事前設定されたフローに従い、ユーザーの行動や反応に応じてメッセージを段階的に配信できる機能です。設定した条件（追加日からの経過日数・流入経路など）と合致する友だちへ 複数のメッセージを自動で配信できます。例えば、「友だち追加3日後にはこのメッセージを、 7日後にはこのメッセージを…」と指定ができ、さらにみなし属性でのだしわけも可能になります。顧客体験をパーソナライズし、エンゲージメントを向上させるのに非常に効果的です。
引用：LINEキャンパス「応答メッセージ」
応答メッセージは、ユーザーからのメッセージに対して自動で返信する機能です。事前に設定したキーワードに基づいて、自動的に適切なメッセージを返信することができます。これにより、営業時間外でもユーザーからの質問に対応することができ、サポート体制を強化できます。また、「応答メッセージ」と「チャット」は併用可能なため、簡単な問い合わせには自動で対応し、必要に応じて手動で対応することもできます。
リッチメニューは、LINEトーク画面の下部に表示されるカスタマイズ可能なメニューです。分割された画像それぞれにクーポンや ショップカードなどのLINE公式アカウントの機能はもちろん、 WEBサイトなどの外部リンクを設定することも可能です。
参考：LINEのリッチメニューを効果的に活用するコツと設定方法をご紹介
引用：LINEキャンパス「クーポン」
LINEのクーポン機能とは、友だち追加してくれたユーザーに対して来店時に利用できるデジタルクーポンを配信できる機能です。ユーザーは利用時にクーポン画面を提示するのみで、割引やプレゼントなどの特典を受けることができます。
友だち登録時に特典として付与することで登録を促したり、友だち限定クーポンの配信で来店を促すなど、顧客行動のきっかけになります。
参考：LINE公式アカウントのクーポンで集客をアップさせるポイント・活用事例8選をご紹介！
引用：LINEキャンパス「ショップカード」
ショップカードとは、LINEで設定できるポイントカードです。ユーザーの来店・購入に対してLINE上でポイントを付与し、溜まったポイント数に応じてクーポンや特典を設定でき、ゴールまでのポイント数とポイント到達時の特典を設定できます。ワンドリンクサービスや割引クーポンなど、リピートにつながる特典を設定して、再来店の促進に有効です。紙製のポイントカードと違い、「持ってくるのを忘れた」「失くしてしまった」といった事象を防ぐことができます。
参考：「ショップカード」の効果的な使い方は？活用方法・作り方まで解説｜LINE公式アカウント
友だちと個別でチャットができる機能です。商品やサービスに関する問い合わせに対して個別での対応が可能です。
ただ、チャットを始めるには友だちから先にメッセージを送ってもらう必要があります。そのため、チャットで問い合わせや予約を受け付けていることを下記のように周知することが重要なので注意が必要です。※認証済アカウントの場合は異なります
引用：LINEキャンパス「チャット」
①友だち追加直後に届く「あいさつメッセージ」で周知する
②「ステータスバー」でチャットの応答状況を伝える
③来店したユーザーに友だち追加を促す際、問い合わせや予約ができることを案内する
動画やテキストや画像を投稿できる機能です。LINE VOOMはもともと存在していた「タイムライン」が2021年にリニューアルされる形で生まれました。LINE VOOMの主な機能は、ショート動画や写真、テキストの投稿・閲覧で、ユーザーは投稿されたコンテンツに対して「いいね」や「コメント」をつけたり、シェアしたりすることができます。シェアされた動画はLINE公式アカウントの友だち以外も閲覧可能で、認知拡大にも活用することができます。
LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、単にメッセージを配信するだけでなく、顧客の行動や反応に基づいた戦略的なアプローチが必要です。ここでは、LINE公式アカウントを効果的に活用するための運用方法を紹介します。
友だちになるユーザーは、基本的にそのサービスや商品・店舗についてすでに認知している、もしくは利用・来店したことがあるケースが多く、行動を起こしやすいため、一人でも多くのユーザーに友だちになってもらうことはとても重要です。まずは下記の５つを実践しましょう。
・店頭POPや掲示物による告知
・スタッフからの声がけ
・友だち追加時にインセンティブを付与
・URLや二次元バーコードを発行して友だち追加を促す
・「友だち追加広告」を活用する
このような方法を実践することで友だち増加につながり、「LINEで配信されたクーポンを使用するために来店した」「LINEの新商品情報配信を見てECサイトで購入した」というような顧客行動を促すことができ、結果的に集客や売上の増加につなげることができます。
せっかく獲得した友だちからブロックされないよう、友だちが喜ぶ配信を徹底しましょう。そのためには「セグメント配信」が有効です。
一斉配信とは異なり、購買状況や来店頻度、会社・店舗として訴求したい内容を興味度合いの高いユーザーに絞って配信することで、ブロック率の低下と顧客満足度の向上だけでなく、配信通数の削減にもつながります。
参考：LINE公式アカウントのセグメント配信とは？設定方法や注意点を解説！
セグメント配信（絞り込み配信）は、LINEの管理画面「LINE Official Account Manager」上で設定ができ、特定の属性（性別・年代・地域など）に分類した顧客にメッセージを配信することができます。ただ、このようなLINEから得られる情報だけでなく、絞り込みたい情報を能動的に得て、より詳細にセグメントを絞って配信したい場合はツールの導入をおすすめします。
LINE公式アカウントについて、基本的な情報から効果的な活用法までお伝えしてきました。LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションにおいて非常に有効なツールです。単なる情報配信にとどまらず、顧客の行動や嗜好に応じたパーソナライズされたマーケティングを実現します。
クーポン配布、チャット活用による自動対応など、LINEの機能を最大限に活用することで、顧客ロイヤルティの向上・売上拡大を実現しましょう。
弊社では累計7,500アカウント以上のLINE公式アカウント運用経験がございます。運用上のご不明点や、より効果を出すために何が必要なのか？知りたい方は、是非お気軽に弊社までお問い合わせください。
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