お客様の声
本日はお時間をいただきまして、誠にありがとうございます。 どうぞよろしくお願いいたします！ 2022年9月頃から本格的にLINE公式アカウントの運用を開始されたとのことですが、 導入のきっかけを教えていただけますか？
宣伝広告において、もともとチラシ販促や折り込み、CMもやったことはあるのですが、時代の変化によってSNSが浸透してきているなと感じていました。LINEだけでなく、当時のTwitterやFacebook、Instagramなど一通り並行して運用を始めてみました。
チラシでお客様とのコミュニケーションをとられていて、時代の流れとともにSNSに移行していったというきっかけがあったんですね。
元々メルマガやアプリを通じて会員の皆様へ情報をお届けしていたこともあって、SNSやLINEに変更していくような流れで始めましたね。
そのようなきっかけがあったんですね！ チラシやメルマガでの販促を行う中で課題はございましたか？
そうですね…チラシは折込までやると費用がかかる割に、結果が分かりづらいという課題がありましたね。 ポスティングもやっていたんですが従業員の負担になるという課題があり、新聞折込もやっていましたが新聞を取る家庭もどんどん減っているので、何か別のものに切り替えていけないかと思っていました。
そのような課題があったんですね…！そこからデジタルにシフトされ、弊社のような代理店サポートを検討したきっかけを教えていただきたいです。
きっかけですか…稲葉さんから連絡が来たんでしたっけ？
そうですね！私から榎本様にご連絡させていただいて、そこからのお付き合いですね。
そうでしたね…！何社か代理店の話を聞いた中で、稲葉さんのお話がすごく魅力的というか、参考になることが多かったです。 契約する前から他社事例やいろんなことを共有してくださって、お話しいただく中で親切さも感じました。
そもそも、LINEのシステムについて全てわからないところから始まったので、やっぱりどこかに頼らなきゃいけないかなっていうのは考えていましたね。
そのような経緯があったんですね！ 代理店を選ぶ中で重視されていたポイントはございましたか？
そうですね…人間性と言いますか…(笑) ビジネスライクな感じではなく、気軽に相談できる関係性が構築できそうな会社さんが良いなと思っていて、そういうところでパルディアさんを選んだというのもありますね！
嬉しいお言葉をありがとうございます！
逆に代理店サポートを踏み切るにあたって懸念する点はございましたか？
継続的に長いお付き合いができるかどうかというところですかね。途中でサポートが雑になったりしないかなとか…。そういった面でパルディアさんは自社で対応していたころよりデータも取れていて、信頼しています！
ありがとうございます！長期的にちゃんとサポートしてくれる会社かどうかを最も重視されていたんですね。そのようななかでパルディアにお任せいただき、懸念されていた部分は実際どうでしたか？
先ほども少しお話ししましたが、契約する前から親身になってくれたところが大きいかなと。
そうですね。なにか質問したりお願いしてもレスポンスがはやく非常に助かってます。
お役に立てているようで何よりです！
続いて、LINE公式アカウントを導入して良かったことを教えていただけますか？
LINEとは別に自社アプリを持っているんですけど、アプリではできないようなことがLINEでできていますね。アプリだと個別に配信ができなかったんですが、LINEだと店舗ごとに配信できるのでそこが大きいですね。
あとは、クーポンもアプリだと依頼から作成まで時間がかかるんですが、LINEだと今日できたアイディアを明日配信するということもできるので、導入して良かったなと思いますね。
自社アプリのときに感じていらした課題がLINEで解決できているということですね！LINEでの友だち集めに関してはいかがですか？
「LINEで予約」や「モバイルオーダー」を活用することによって友だちを集めることも苦労せず出来ています。そこで実際ご来店いただいたお客様と友だちになり、情報配信ができているところも集客につながっているのではないかと思います。
LINEを導入されて実際に働いていらっしゃる従業員さんからの反響だったりはございますか？工数削減にもつながっているのかなと思うのですが…
あります！「LINEで配信すると来店されるお客様が増えるから、もっと配信してほしい」というような声が、徐々に増えてきてますね。あとは、店舗ごとに抽選会や「サイコロでゾロ目が出たら○○円！」などのイベントをやっているところもあって、店舗の方から「こういう配信をしてほしい！」という声が増えてきているのは良いところですね。
従業員の方から積極的に意見を頂けるのはすごいことですね！
ではLINE公式アカウントを導入して大変だったことや苦労したことはございますか？
新しいシステムを導入してから店舗のスタッフが慣れるまでが大変でした。クーポンの使い方だったり、アプリとLINEどちらをおすすめしたらいいのかだったり…導入当初は大変だったと思います。
モバイルオーダー導入の際には、苦労はありませんでしたか？他社さんからモバイルオーダーのような新しい仕組みを入れると、 注文の取り方が分からなくなってしまったというお話を聞いたりもするのですが。
弊社のサービスに合わせた設定や店舗でのオペレーションを構築することが大変でした。LINEと連携できたのは4月くらいだったと思うのですが、気がついたら苦労せず使える状態になっていて。やっぱりどんなに優れたシステムでも、新しいことに対して店舗スタッフは不安に感じてしまいます。 そこをどれだけうまくフォローしていくか、不安を取り除く説明できるかが大事だと思います。
今後、LINEの効果として期待することはございますか？
配信での集客に期待してます。8月は多めに配信しているので、集客につながっているかどうかというのを分かりやすく結果に出せるようにしたいです。
先ほど、他のSNSも並行して始められたということでしたが、他SNSとLINEで工夫されていることはございますか？
おすすめ商品はLINEに限らず他SNSでも配信はしているのですが、クーポン配信という面ではLINEを活用してます。
SNSごとの特徴を活かしながら情報を発信されているんですね！
最後に弊社の対応についてお伺いできればと思います。
サポートを受けていただく中でご満足いただいている点はございますか？
そうですね。一番は毎月データを共有いただいている点が凄く助かっています。あとは、急な依頼に対応していただいたことが何度もあったので、そういった点でもありがたいなと思っています。
逆に直してほしいな、改善してほしいなという部分はございますか？
うーん…ないですね！
ご満足いただけているようで何よりです！ では最後に「パルディアを一言で表すと」をお伺いしてもよろしいでしょうか？
「信頼・信用」ですかね！
ありがとうございます！今後も貴社がLINEをより活用していけるよう、今のサポートを長く続けられるよう努めてまいります。本日は貴重なお時間をいただきましてありがとうございました！
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