VOICE

弊社のトップがこれからコミュニケーションツールが必要だと、パルディアさんのセミナーを受けて考えたようで。

きっかけはそういうところからだったんですがコミュニケーションツールを使って
チラシ以外の手段でお客様とつながらなければならないということは、
社長の頭の中にずっとあったと思うんですよね。

クーポンを導入したことですね。
これまで弊社ではクーポンを導入したことがありませんでしたが、LINEをきっかけとして、クーポンを導入することにしました。
これによりお客様にとってはもちろん、弊社としても知見の獲得という観点からプラスになりました。
特に固定のファンが多くなったということは強いと思いますね。

全く実施したことがないことばかりだったので、全てが大変でしたね･･･（笑）
まずはどのようなクーポンが効果的か分からなかったので、
試しに様々な形で配信してその中でヒットがあったモノを残していく形で取り組んでいきました。
またレジ担当者や利用者ががクーポンを扱うのに慣れるまで半年ほどかかり、それも大変でした。
ただ今はスムーズにできるようになりました！

レジチーフの方の会議の時に問題を挙げていただき、
クーポンの言葉や表示方法の変えてみたりと模索しました。
またお店の中で共有し、皆で考えていくという改善していくという形をとりました。

前々からお客様に参加してもらえる企画があったらいいなと思っていたんです。
母の日や父の日の似顔絵コンクールなどお客様とのコミュニケーションは取っていましたが、
WEBを使ってのコミュニケーションがなかったので、
ずっと方法を考えていましたがなかなか上手くいきませんでした。
ただある時CR supporterを活用できるのではないかと思い石崎さんに相談したところ、
できそうだということになったんですよね。
じゃあ、やってみようかなとメーカーさんを集めて試してみたら、思っていたよりも応募が多くて。
お客様アンケートを見てみてもホームページで自分のペットや子どもを
見てもらいたいという気持ちがある方が多いようでした。
そういった方たちが幸せになれれば良いかなという気持ちで、
CR supporterをレシートじゃない使い方で活用しています。

そうですね。
なるべく一方的な配信ではなく何か面白いことをやっている方にすれば お客様が見てくれるのではないかと考えています。
プロである石崎さんに相談して教えてもらったことを忠実に、自分の意見とすりあわせながらやっていました。石崎さんは私の先生ですね！

何か大きい企画をやるとき、聞く相手がいるというのは大きかったです。
パルディアさんと組んで良かったなと思うのは、一方的ではなく相談に乗ってくれることですね。
「こういう企画はどうだろう」と話すことができて、企画がまとまっていきました。

LINEは個人にダイレクトに伝わるじゃないですか。
なのでチラシだけでなく、小さなことでもこまめに情報を配信するように心がけていました。

そうですね。流通はものすごく情報スピードが速いので、
他の人に相談している間に時間が過ぎていってしまうんです。
なので、私の判断でスピード感を持って情報を届けるようにしていました。

LINEに情報ツールとしてだけでなく、
もっと便利にお買い物をしてもらうためのツールになっていってもらいたいですね。

そうですね。ただ現在弊社で導入しようとしているLINEミニアプリは
タップ数や興味を持ってくれた人の数が分かるので、 そこは上手く活用していきたいですね。

今、LINEのクーポンとミニアプリのクーポンを変えていこうと思っています。
ミニアプリに関してはLINE配信と違う形でお客様に行動していただける形を取りたいので、
エスポットが好きなお客様に向けて手厚いサービスや販促物の情報を流していきたいと考えています。

「熱量が高め」ですかね。
今までは「ここまでやったからいいかな」という気持ちがあったのですが、
パルディアさん、特に石崎さんに刺激を受けて「やらなきゃダメだな！」
と背中を押してもらっています。
なので、一言で言うと「熱量高め」です！