お客様の声
本日はお時間をいただきまして、誠にありがとうございます。 どうぞよろしくお願いいたします！ 早速ですが、LINEを導入したきっかけを教えていただけますか？
LINEを始める前に普通のメールマガジンを配信していたのですが、 他社さんがLINE@を導入されていて興味を持ちました。 ちょうどその時期にお話を頂いて、これからはLINEの時代だろうなと感じLINE公式アカウントを導入しました。
そうなんですね！もともとLINE社さんと直接やり取りして運用していたと伺ったのですが、弊社のような代理店からのサポートを受けようと思われたきっかけはございましたか？
アカウントの 様々な機能をあまり使いこなせてない部分があったので、そういった部分の運用について、何かヒントが得られればなというのがきっかけでした。
他の代理店さんも比較されて、最終的に弊社に決めていただいたという形ですかね。
他社さんとの比較というのはあまりしていないですね。一番最初にパルディアさんからセミナーのご案内を頂いて、そこをきっかけにお話を伺いパルディアさんに決めさせていただきました。
弊社との出会いは、そのセミナーがきっかけだったんですね！
そうですね。送っていただいたセミナー告知のDMを上司から共有してもらって、LINE担当である私がセミナーを受けたのが出会いでしたね。
弊社に限らず代理店サポートを受けるにあたって、懸念されていた点はございましたか？
懸念点は特になかったです。ただ、パルディアさんと関わるようになってから他社さんのお話も聞くようになったのですが、他社さんの場合プラス料金がかかる場合が多かったです。パルディアさんに関しては、月額費用だけのプランというのがあったので、料金面でもパルディアさんを選んでよかったなと思っています。
ありがとうございます！やはり料金面は大事ですよね。
かなり前からLINEを活用されているとのことですが、実際の効果や導入して良かったことなど教えていただけますでしょうか？
メッセージを配信するとクーポンの利用などでお客様の反応は必ずあります。そういった目に見える効果というのはメルマガからLINEに変えたことで、より会員数も増えましたし来店するきっかけにもつながってるのではないかと感じています。
御社は様々な業態をお持ちでLINEの友だち数もかなり多い印象なのですが、友だち数を増やすために工夫されていることはございますか？
LINEを開設した当初から、それ以前のメールマガジンの時からもそうなんですけど、登録してくれたら何か特典をつけるという取り組みをほとんどのアカウントで行っていますね。現在は弊社のお客様アンケートをリッチメニューに組み込んで、アンケート回答をフックにお客様にLINEを追加していただくなどやり方を工夫しています。
他の企業さんで、店舗の方にお声がけを協力してもらえないという話を聞くことがあるのですが、 御社の場合店舗のスタッフさんたちが協力的である印象があります。なにか協力していただける要因などはございますか？
そうですね、友だち登録をしてもらうことももちろん大切ですが、「アンケート回答を多く獲得しお客様の意見を伺う」ところに重きを置いています。その回答状況が店舗スタッフのモチベーションにもつながっているんだと思います。
LINEで情報を配信される中で、お客様からどのような反響をいただいておりますか？
そうですね、頻繁に配信をしている店舗ではお客様がクーポンを待っている状態になっていますね。クーポンを配信せずとも来店していただけるのが理想ではありますが、クーポンやメッセージの配信によって「行ってみようかな」というお客様もいらっしゃるみたいです。なるべくクーポンなどの配信の数は減らしつつ、来店数を増やせるようにしていきたいなとは思っているのですが…
そうなんですね。どのくらいの頻度で配信されてるんですか？
2日に1回くらい配信していますね。
すごいですね‥！お客様にとってはすごく嬉しいことですよね。そのような施策の中で、リピートのお客様の獲得につながっているんですね。
運用されている中で、弊社の対応の満足度はいかがでしょうか？
毎月レポートを出していただけるので本当に助かっています。開封率や友だち数の増減などは正直、日々の業務の中で追うことができなかった部分でした。また、担当の香﨑さんには店舗へのサポートや手続きも迅速に対応していただいているので有難く思っております。
ありがとうございます！日々のモチベーションにつながります（笑）
毎月定例会を行っていただいてますし、自分では対応しきれない面もサポートしてもらえる、何かあったときに相談できるというところは安心感があるかなと思います。
嬉しいお言葉ありがとうございます。
今日いただいた内容で、弊社のサービスやサポートを改善させていただきたいなと思います。本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。
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