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リッチメッセージ機能でクーポン利用率と店頭オペレーションを同時改善

課題解決までのフロー

• 課題

  友だち数2万人突破記念の抽選クーポン配信時、内容の視認性が低く、レジで提示されたタイミングで抽選参加の案内が必要となりました。結果レジ前が混雑し、店舗スタッフのオペレーション負荷が課題になりました。

• ご提案の内容

  視認性の高い「リッチメッセージ」を採用し、フルサイズの画像と直感的なコピーで抽選参加を促す導線を設計。来店前にユーザーが自ら抽選を完了できるクリエイティブへの刷新を提案しました。

• 結果

  開封率やクーポン利用数が大幅に向上。さらに事前の抽選参加が定着したことでレジ前の混雑が解消し、販促効果の最大化と現場の負担軽減の両面で劇的な成果に繋がりました。

配信手法の見直しによる「利用促進」と「レジ混雑緩和」

友だち数2万人突破という記念すべき節目に際し、店舗運営においては「特別感のある配信」と「現場スタッフのオペレーション負担の軽減」の両立が求められておりました。

1回目の配信では、通常のメッセージ形式で抽選クーポンをそのまま配信していたため、友だちがトーク画面上で「抽選が必要であること」を直感的に把握できず、会計時に初めて抽選に気づくケースが多発していました。その結果、レジ前でスタッフが抽選の案内をせざるを得ず、オペレーション工数の増加とレジ前の混雑を招くという課題がありました。

また、節目となる記念施策でありながら、期待していたほどの来店促進効果やクーポン利用数に繋がっていないという懸念もあり、1週間後の2回目の配信に向けて、配信手法の抜本的な見直しが求められていました。

「体験」へ誘うLINE配信を目指し、反応率を高める3つの改善提案

現状の課題を打破し、ユーザーのアクションを最大化するために、以下の3つのご提案をしました。

■視認性と操作性を高めるリッチメッセージ化
1回目の配信ではLINEの標準的なクーポン形式でしたが、2回目の配信では画像をタップしてクーポンを呼び起こす「リッチメッセージ」に変更されています。

・視覚的なインパクトの増大
画像の下にタイトルや有効期限などのテキスト情報が並び、情報が分散していた配信内容を、1枚の大きな画像に集約。デザインの自由度を活かし「20,000人突破」の特別感を強調しました。

・タップ領域の拡大
1回目は最下部の「クーポンを見る」という細いボタンを押す必要がありましたが、2回目のリッチメッセージは画像全体がボタンとなるため、スマホ操作時のクリック率（CTR）の向上が期待できます。

・ブランドの世界観を表現
システム的な通知感を排除し、オリジナルのリッチメッセージにすることで、ブランドの世界観に合わせた「お店からの特別な招待状」という印象を与えています。

■抽選に参加を促す文言の追加
2回目の配信では、画像の中に「★抽選にチャレンジ★」という具体的なアクションを促すボタン風のデザインが追加されました。

・「何をするか」の明確化
1回目の「クーポンを見る」という受動的な表現から、2回目は「抽選にチャレンジ」という能動的な導線へ変換しワクワク感を創出しました。

・参加へのハードルを下げる補足
「未参加の方も対象」であることを明記し、離脱していたユーザーの再流入を後押ししました。

・能動的な参加の促進
「クーポンを使ってください」と押し付けるのではなく、「抽選に挑戦してみませんか？」というエンタメ要素を含んだ誘い方にすることで、ユーザーが能動的に動きたくなる仕掛けになっています。

■テキストの簡略化
1回目の配信ではLINEの標準的なクーポン形式でしたが、2回目の配信では画像をタップしてクーポンを呼び起こす「リッチメッセージ」に変更されています。

・不要な挨拶のカット
1回目では「2万人突破」の経緯や感謝の言葉が4段落にわたって丁寧に書かれていましたが、2回目では冒頭の2行ほどに集約されています。

・情報の整理
箇条書きや記号（◆）を用いて情報を整理し、パッと見て内容が理解できる構成になっています。
1回目は「丁寧な手紙」という印象ですが、2回目は「直感的にアクション（抽選）を起こさせるチラシ」として、よりLINEの利用シーンに最適化された配信になっています。

これにより、単なる「情報の通知」から、「体験（抽選）への招待」へと配信の質を進化させました。

体験招待型への刷新で、数値向上と店舗運営の最適化を同時に実現

本提案では、従来の「情報通知型」からユーザーの能動的な動きを引き出す「体験招待型」への転換を目指し、3つの大きな改善を実施しました。

その結果、全アカウントにおいて顕著な数値向上と、実店舗でのオペレーション改善という多角的な成果を得ることができました。

■配信フォーマットの最適化による「確実な開封」の創出
クーポンを標準のクーポン形式からリッチメッセージへ変更したことで、開封率の向上へと繋がりました。

・1画面に収まるレイアウト設計
従来の縦長なクーポン形式ではスクロールが必要でしたが、リッチメッセージ化により「トーク画面を開いた瞬間に全情報が収まる」構成を実現。

・LINE仕様に基づいた改善
LINE公式アカウントの仕様上、最下部の吹き出しが100%表示されなければ「開封」とカウントされませんが、このレイアウト刷新により正確な開封計測と数値向上（全店で最大5%以上改善）を記録しました。

■クリエイティブによるレジ前混雑の解消と顧客体験の向上
画像内に「★抽選にチャレンジ★」という具体的なアクションを促すボタン風のデザインを配置したことで、友だちの行動フローが劇的に変化しました。

・事前アクションの定着：
視覚的に「これからゲーム（抽選）が始まる」というワクワク感を事前に提供。

・店舗オペレーションの負荷軽減：
「レジに並ぶ前に抽選を済ませる」行動が習慣化し、課題だったレジ前の滞留が大幅に緩和されました。デジタルの施策がリアル店舗の生産性向上に直結した好例といえます。

■参加ハードルの払拭によるクーポン利用数の増加
タップ領域の拡大と訴求文言の整理により、クーポン利用数が飛躍的に向上しました。

・直感的な仕様：
リッチメッセージによるタップ領域の拡大と、「まだの方も大丈夫」というコピーによる心理的ハードルの払拭を徹底。

・圧倒的な成果：
これらの相乗効果により、全レストランにおいて抽選参加数およびクーポン使用回数が大幅に増加し、店舗によっては従来比2倍以上の利用数を記録しました。

担当営業から一言

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