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スマートフォンの普及と共に、LINEは私たちの生活やビジネスに欠かせないツールとなりました。その影響はビジネス領域でも顕著で、LINE公式アカウントを活用した集客は今や定番の手法です。しかし、ただアカウントを作るだけでは効果は出ません。

本記事では、LINE公式アカウントを使った集客の基本から実践的なテクニック、成功事例までを網羅し、貴社のビジネスにすぐに活かせる知識を提供します。

1.なぜLINE公式アカウントが集客に適しているのか

多くの企業がLINE公式アカウントを集客に活用する理由には、ユーザー数の多さや開封率の高さ、双方向のコミュニケーションが可能である点が挙げられます。その背景を詳しく解説します。

LINE公式アカウントが集客に向いている最大の理由は、日本国内でMAU9,800万人以上（2025年時点）という圧倒的なユーザー数を誇ることです。スマートフォンユーザーの大多数がLINE公式アカウントを通じたサービスを日常的に利用しており、情報を届けたい相手に確実にリーチできるのは他のSNSにはない強みです。

また、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は55％超とも言われ、メールマーケティングよりも圧倒的に高いパフォーマンスを発揮します。さらに、チャット形式で双方向のやり取りができるため、顧客との距離感を縮めやすく、エンゲージメントを高めることが可能です。

このような特性から、LINE公式アカウントは新規顧客獲得だけでなく、リピーター施策にも非常に有効です。企業規模を問わず活用できる点も、中小企業や個人事業主にとって大きなメリットでしょう。

2.LINE公式アカウントの主要機能と活用法

LINE公式アカウントには、多彩な機能があります。それぞれの機能を理解し、戦略的に使い分けることで、集客効果を最大化できます。

メッセージ配信の活用

メッセージ配信はLINE公式アカウントの集客の要ともいえる機能です。新商品情報やセールの告知、イベント案内など、タイムリーな情報を直接ユーザーに届けられます。一斉配信だけでなく、ユーザー属性や行動履歴をもとにしたセグメント配信を活用することで、開封率や反応率を大幅に向上させることが可能です。

また、文章だけでなく画像や動画、リッチメッセージを組み合わせることで、視覚的にも訴求力を高められます。ただし、配信頻度が高すぎるとブロックされるリスクもあるため、ユーザーにとって有益な情報を精査して配信することが重要です。適切なコンテンツ設計が、長期的なファン獲得につながるでしょう。

ステップ配信で顧客育成

ステップ配信は、友だち登録後の一定期間に自動的に配信されるLINE公式アカウントの機能です。例えば、登録直後にお礼メッセージを送信し、翌日には商品の魅力を紹介、その数日後にはクーポンを送るといった設計が可能です。

この仕組みにより、新規顧客の育成や購買までの導線をスムーズに作れます。特に購買意欲が高い初期段階で効果的にアプローチできるため、CV（コンバージョン）率の向上が期待できます。さらに、ステップ配信は人手をかけずに自動化できる点も大きなメリットです。設計次第で休眠ユーザーの掘り起こしにも応用できるため、運用には戦略的なシナリオ設計が不可欠です。

リッチメニューで回遊促進

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に常時表示されるメニューです。WEBサイトへの誘導、ECページへのリンク、クーポン画面表示など、ユーザーの行動を促す導線として非常に効果的です。直感的な操作が可能で、視覚的なインパクトも大きいため、集客や購買促進に直結します。また、業種ごとに使い方を最適化することで、成果はさらに上がります。たとえば飲食店ならメニュー表示や予約フォーム、美容院ならスタイルギャラリーや空席状況などが人気です。カスタマイズの自由度が高いため、ブランドイメージの演出にも役立ちます。効果測定機能も備わっているため、改善を繰り返しながら最適化が可能です。

実際には、ショップカード、チャット対応の自動化、広告連携など、他にも集客や顧客対応に役立つ多彩な機能がLINE公式アカウントに備わっています。自社の業種や課題に合わせて、最適な機能を選び組み合わせることで、LINE公式アカウントの可能性はさらに広がります。ぜひ、貴社のビジネスに合った活用法を探してみてください。

• ✅ LINE公式アカウントとは
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3.事例から学ぶ具体施策

実際にLINE公式アカウントを活用して成果を上げている企業の事例は、大いに参考になります。具体的な施策と成果を紹介します。

飲食店

LINE公式アカウントの既存機能をフル活用し、店舗集客に成功した事例があります。導入の背景には、店舗情報の配信だけではブロック数が増加してしまうという課題がありました。そこで次のような施策を実施しました。

特に「抽選クーポン」は、ただの値引きではなく当選という楽しさが加わることで、ブロック率の低下と来店意欲アップに大きく貢献しました。本事例のようにLINE公式アカウントの機能を工夫して使うことで、顧客との距離を縮め、集客効果を最大化することができます。
  
詳しい内容はこちらから▶ LINE公式アカウントの既存機能をフルに活用した店舗集客

スーパーマーケット

LINE公式アカウントの運用により着実に友だち数を伸ばし、集客へ繋げた事例があります。導入当初は「LINE公式アカウントをどこから始めれば良いか分からない」という課題を抱えていましたが、次のような基本を徹底することで成果を上げました。

特に「当たり前のことを丁寧に継続する」姿勢が成功の鍵となりました。日々の更新を怠らず、顧客に役立つ情報を届け続けた結果、着実に友だち数が増加し、店舗への来店動機にもつながっています。LINE公式アカウントの運用は難しく思われがちですが、基本の積み重ねが最大の成功要因であることを示す好例です。

詳しい内容はこちらから▶ LINE公式アカウント 成功の第一歩は「あたりまえ」の継続です

詳しい内容はこちらから▶ 折込チラシに変わる販促手法が確立できました。

KPI設定と効果測定

LINE公式アカウントによる集客の成功を左右するのが、適切なKPI設定と効果測定です。例えば「友だち数の増加」「配信メッセージの開封率」「クーポン利用率」「ブロック率」などが主な指標になります。ブロック率は特に重要で、一定以上の数値になると配信の質を見直す必要があります。効果測定を定期的に行い、反応が悪いコンテンツは改善するPDCAサイクルが不可欠です。

また、セグメント配信を効果的に活用することで、より細かなターゲティングが可能になり、無駄な配信を減らせます。数値管理は面倒ですが、成果を最大化するためには欠かせない作業です。

また、こうした運用の効率化にはツールの活用も効果的です。たとえば、LINE自動配信サービス「集客名人AI」のようなサービスを利用すれば、配信文案の自動作成や効果測定のサポートを受けられ、初心者でも無理なく成果を出しやすくなります。ツールを上手に取り入れることで、LINE公式アカウントの運用はさらにスムーズに、効果的に進められるでしょう。

5.LINE公式アカウント運用サポートはNYXにお任せ

LINE公式アカウントは、今や多くの業種で集客や顧客コミュニケーションの強力な武器となっています。しかし、効果を最大化するためには、単にアカウントを開設するだけでは不十分です。戦略的な設計や日々の運用、分析を積み重ねることが重要です。NYXでは、LINE公式アカウントの運用を専門的にサポートし、集客の最大化に向けたご提案を行っています。

「自社に合った活用方法がわからない」「運用がうまくいっていない」とお悩みの方も、まずはお気軽にご相談ください。NYXが貴社のLINE公式アカウント運用を全力でサポートいたします。